【コスメ・雑貨販売 Laline(ラリン)】ある日の業務

原宿表参道店 店長

店長のお仕事は店舗メンバーの育成、店舗運営の課題解決など店舗の総責任者となります。
お客様から支持される店舗づくりが店長の最大のミッションになります。

店頭活動の設定

朝出勤すると、前日の売上動向やマネージャーからの連絡事項を確認し、前日勤務しているスタッフに店舗状況をヒアリングします。
特に、お客様の購買意識や動向を意識し本日の行動目標を設定します。
店頭ディスプレイを確認し、お客様から見て魅力的なディスプレイに手直しします。

店頭活動の共有(朝礼)

店舗メンバーと朝礼です。前日までの売上の確認、予算に対しての進捗具合を共有し、各自、個人目標を設定します。
その他、前日の課題を踏まえ、スタッフ同士で好事例の共有や改善策を話し合います。
スタッフのモチベーションが上がるような朝礼を心がけています。

接客

店長の最大のミッションはお客様から支持される店舗作りですが、直にお客様と触れあえる接客も大切な時間です。
一人でも多くのお客様にLalineのファンになって頂きたいという気持ちで商品提案やシンクでのタッチアップをしています。

ギフトラッピング

Lalineはギフトに選んで頂く事も多く、素敵にラッピングする事も大切なお仕事です。
贈り先の方の笑顔を想像し、丁寧な包装を心がけています。

店頭美化

Lalineは白を基調にした癒しの空間なので、店舗メンバー全員で常にきれいな店舗を意識しています。
店長が率先して店頭美化に努めることでスタッフの店頭美化に対する意識も上がると考えています。

東京ドームシティラクーア店 サブ店長

サブ店長のお仕事は店長のサポートをしながら、主にお客様への接客販売の中心的な役割を担っています。
お客様の楽しいお買い物を実現します。

カウンセリング

Lalineは色々なフレグランスの商品をご用意しているのでお客様のお話をお伺いしながら最適な香りをご紹介します。
お肌のお悩みやライフスタイルをヒアリングし、お客様の生活に合ったアイテムをご提案します。

商品提案

Lalineの接客の最大の魅力は店頭でスタッフ自らがお客様にLalineの商品の素晴らしさを体験して頂く事です。
店内のシンクを使用し、Lalineの『洗う』『磨く』ケアをお客様に提案していきます。
その後、同じ香りのアイテムで『うるおす』ケアとしてアウトバスケアをご紹介します。

お見送り

Lalineの商品をご購入頂いたお客様に感謝の気持ちをお伝えしながらお見送りします。
また来て頂きたいという気持ちをお伝えし、笑顔でお見送りするように心がけています。

スタッフ育成・棚卸し

お客様のいらっしゃらない時間は棚卸や在庫整理を行います。
スムーズな店舗運運営の為には大切な業務の一つです。
その他、後輩スタッフへの教育も担当しており、チーム全員のスキルUPを目指しています。

店舗運営部シニアマネージャー 田口加奈

マネージャーのお仕事は複数店舗を管理しながらLalineがよりお客様の支持を得られるようにしてゆくことが一番のミッションです。店舗メンバー全員にLalineブランドの方向性を共有したり、具体的な活動を店長と打ち合わせしたりします。
時には店舗メンバーの悩み相談にのることも大切なお仕事です。

販売計画の立案

次の新商品発売に合わせて、どのようにお客様へお伝えしてゆくか、店頭活動をオフィスで打ち合わせをします。
しっかりと事前準備をして、店舗メンバーがスムーズに活動できるよう計画を立て、新商品の販売戦略を立てます。

店頭活動のおとし込み

店舗で店長と打ち合わせをします。売上の動向や店舗状況を確認し、今後の店舗活動を一緒に考えます。
現在の店舗活動が最適か確認し、課題を明確にして行動目標を立てます。
店長やスタッフとのコミュニケーションを大切にしながら、日々働いています。

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